Dołącz do nas

Najczęstsze pytania

Rejestracja

Kto może wstąpić do Klubu FM WORLD?
Do Klubu FM WORLD zapraszamy wszystkie osoby, które ukończyły 18 lat. Za zgodą opiekunów jego członkiem może także zostać osoba niepełnoletnia, która ukończyła 16 lat.

W jaki sposób się zarejestrować?
Poproś o zarejestrowanie znajomego Partnera Biznesowego lub wypełnij nasz formularz rejestracji online.

Czy muszę mieć Sponsora lub inną osobę wprowadzającą?
Jeśli nie znasz żadnego Partnera Biznesowego FM WORLD POLSKA, po prostu zarejestruj się, wypełniając formularz rejestracji online. Sponsor i Polecający zostaną Ci przez nas przydzieleni. Warto jednak, abyś w formularzu zaznaczył zgodę na udostępnienie im swoich danych kontaktowych, wtedy osoby znajdujące się w strukturze nad Tobą mogą otoczyć Cię opieką i pomóc w budowaniu grupy.

Co to jest Starter i czy muszę go mieć?
Starter zawiera próbki zapachów i materiały marketingowe, takie jak katalogi i Plan Marketingowy. Dobrze wykorzystany, będzie doskonałym narzędziem sprzedaży perfum i wód perfumowanych. Nie musisz go kupować, jeśli chcesz być tylko Klientem (Odbiorcą) i kupować produkty FM WORLD wyłącznie na własne potrzeby.

Zakupy

Jak uzyskać hasło i login do sklepu internetowego FM WORLD?
Hasło i login otrzymujesz przy rejestracji do Klubu FM WORLD. Służy ono zarówno do logowania się w Strefie Partnera, w której znajdziesz więcej informacji tylko dla Partnerów, jak i w sklepie internetowym.

W jaki sposób zamówić produkty?
Jeśli nie chcesz być naszym Klubowiczem, po prostu skontaktuj się ze znajomym Partnerem Biznesowym, a on dostarczy Ci zamówione produkty bez żadnych kosztów przesyłki! Możesz też kupować taniej, rejestrując się w Klubie FM WORLD (np. online) i robiąc zakupy w naszym sklepie internetowym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

Dostawa i koszty wysyłki

Jakie są formy dostawy zamówień?
Zamówione produkty możesz odebrać od kuriera lub w paczkomacie. Wybierz tę formę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Jak mogę zapłacić za zamówione produkty?
Za zamówienie możesz zapłacić przelewem online lub przy odbiorze (gotówką kurierowi lub kartą w wyznaczonym paczkomacie z taką opcją).

Jakie są koszty przesyłki?
Koszt przesyłki zależy od wartości zamówienia, wyrażonego w punktach, przyznawanych za zakupione produkty. Bezpłatnie wysyłamy przesyłki o wartości minimum 183,60 pkt. (około 250 PLN). Przy zamówieniu o wartości od 110,16 do 183,59 pkt., koszty przesyłki kurierskiej wynoszą 7 PLN, a dostarczenia do paczkomatu – 5,50 PLN.  Przesyłki o wartości punktowej do 110,15 pkt. włącznie to koszt kuriera wynoszący 18 PLN, a paczkomatu – 14 PLN.

Kiedy spodziewać się przesyłki?
Przewidywany czas dostarczenia przesyłki wynosi 3 dni robocze. Zamówienia przyjęte w dniu roboczym do godz. 13:00 zwykle trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia, a zgłoszone po godzinie 13:00 – następnego dnia. Następnie zamówienia są przekazywane przez FM WORLD POLSKA do wysyłki firmom doręczającym w ciągu 1-3 dni roboczych, a firmy te mają 1-3 dni roboczych na doręczenie przesyłki do odbiorcy. Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w ciągu 6 dni roboczych od złożenia zamówienia, skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji (tel. tel. 71 327 00 23 ˃ 25 lub napisz do nas: [email protected]).

Produkty

Jakie jest stanowisko FM WORLD w sprawie sprzedaży na aukcjach internetowych?
FM WORLD POLSKA nie gwarantuje klientom jakości i spełnienia wymagań m.in. co do składu, źródeł pochodzenia, skutków zastosowania czy przydatności do użycia przez produkty FM WORLD oferowane do sprzedaży za pośrednictwem aukcji internetowych. Jedynie sprzedaż bezpośrednia produktów FM WORLD, prowadzona przez Partnerów Biznesowych FM WORLD POLSKA, czyli osoby dysponujące odpowiednią wiedzą i doświadczeniem oraz znajomością produktów FM WORLD, da Ci pewność, co do jakości zakupionego towaru oraz jego pochodzenia. Co więcej, Partner prowadzący sprzedaż bezpośrednią może na bieżąco udzielać szczegółowych informacji na temat produktów FM WORLD oraz sposobu ich stosowania, jak również doradzać w ich odpowiednim dopasowaniu do indywidualnych potrzeb klienta. Dlatego zalecamy kupowanie produktów FM WORLD wyłącznie u Partnerów Biznesowych FM WORLD.

Czy produkty FM WORLD są testowane na zwierzętach?
FM WORLD, zgodnie z zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu, jest zdecydowanie przeciwne testowaniu kosmetyków na zwierzętach i ich niehumanitarnemu traktowaniu. Końcowe produkty FM WORLD nigdy nie były i nie są testowane na zwierzętach. Nie wykonujemy takich testów sami ani nie zlecamy ich wykonania innym firmom. Jest to nie tylko kwestia etyki, ale także przestrzegania obowiązujących przepisów i regulacji prawnych: zgodnie z Dyrektywą 2003/15/WE, włączającą przepisy dotyczące przeprowadzania testów na zwierzętach do Dyrektywy „kosmetycznej” 76/768/EWG, testowanie na zwierzętach produktów kosmetycznych jest w Unii Europejskiej całkowicie zakazane od 2004 r., a od 2009 r. zakaz ten dotyczy także składników kosmetycznych. Od marca 2009 r. na unijny rynek w ogóle nie dopuszcza się produktów kosmetycznych zawierających składniki, które były testowane na zwierzętach (tzw. zakaz wprowadzania do obrotu). Nieliczne składniki odzwierzęce stosowane w produktach FM WORLD wykorzystujemy ze względu na ich niezwykle cenne właściwości, trudne do zastąpienia w inny sposób (np. nektar miodowy w żelu do ust). Pozyskiwanie tych składników nie przyczynia się jednak w żadnym stopniu do cierpienia zwierząt, ponieważ wykonywane jest w sposób dla nich bezpieczny i naturalny. Nie wykorzystujemy produktów pochodzących z uboju zwierząt. Naturalne włosie w pędzlach do makijażu jest pozyskiwane od zwierząt, jednak bez poddawania ich niepotrzebnym cierpieniom. Nasza troska o los zwierząt została doceniona – w Polsce wybrane naturalne kosmetyki FM WORLD z Kolekcji Body Sign i Skin Lab otrzymały znak jakości „V”, potwierdzający, że mogą być śmiało stosowane przez wegetarian i wegan. Z kolei z myślą o poprawieniu jakości życia zwierząt, zwłaszcza tych domowych, stworzyliśmy serię PETS, w której skład wchodzą szampony do pielęgnacji sierści i włosów psów oraz kotów. Produkty te pozwalają na właściwą pielęgnację naszych ulubieńców.

Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić uszkodzony produkt?
W przypadku stwierdzenia wady artykułu, uszkodzony produkt należy przesłać listem poleconym do Działu Reklamacji FM WORLD POLSKA (ul. Wrocławska 2a, Szewce (k. Wrocławia), 55-114 Wisznia Mała). Podaj też swój numer partnerski, adres zwrotny i krótki opis przedmiotu reklamacji. Jeśli jesteś klientem, a nie Partnerem, produkt zwróć Partnerowi Biznesowemu, u którego go zamawiałeś – tylko on może złożyć reklamację. W razie jakichkolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji, tel. 71 327 00 23 ˃ 25 lub napisz do nas: [email protected].

Biuro obsługi

Masz więcej pytań? Chętnie na nie odpowiemy!
Zadzwoń: tel. 71 327 00 00, kom. +48 727 920 013 ›› 018 lub napisz: [email protected].