I. W JAKI SPOSÓB MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

FM WORLD POLSKA przyjmuje zamówienia złożone:
1) w sklepie internetowym FM WORLD POLSKA: www.sklep-pl.fmworld.com

2) istnieje możliwość osobistego odbioru produktów zamówionych w sklepie internetowym i opłaconych online w showroomie, który mieści się w w głównej siedzibie firmy pod adresem Żmigrodzka 247 51-129 Wrocław.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone do godziny 10.00, będzie gotowe do odbioru jeszcze tego samego dnia w godzinach 15.00-16.00. Jeżeli zamówienie zostanie złożone po 10.00, będzie czekało w showroomie następnego dnia w tych samych godzinach.

Aby odebrać swoje zakupy osobiście, podczas składania zamówienia należy w zakładce Płatność zaznaczyć opcję „Płatność on-line / odbiór osobisty 0,00 PLN”.

II. KTO MOŻE ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Zamówienia mogą składać Partnerzy Biznesowi oraz te osoby, które nie dokonały rejestracji w Klubie FM WORLD POLSKA ( w cenach katalogowych) pod warunkiem, że znają numer Partnerski osoby zarejestrowanej.

III. NA JAKICH ZASADACH SKŁADA ZAMÓWIENIE NIEPEŁNOLETNI PARTNER BIZNESOWY?

Partnerzy Biznesowi, którzy nie ukończyli 18 lat, mogą składać zamówienia na takich samych zasadach jak pełnoletni członkowie Klubu FM WORLD pod warunkiem, że dostarczyli do FM WORLD POLSKA zgodę przedstawiciela ustawowego na zawarcie umowy partnerskiej. Do momentu dostarczenia do FM WORLD POLSKA zgody przedstawiciela ustawowego łączna wartość zamówień nie może przekroczyć kwoty 500 PLN brutto. Ograniczenie wartości zamówienia do tej kwoty dotyczy również przypadków, kiedy Partner Biznesowy pełnoletni, będąc do tego upoważnionym, składa zamówienie dla niepełnoletniego Partnera Biznesowego. Jeżeli niepełnoletni Partner Biznesowy składa zamówienie zbiorcze dla innych Partnerów Biznesowych, to:
a) na żadną osobę łączna wartość wszystkich dokonanych zamówień nie może przekroczyć wartości 500 PLN brutto,
b) łączna kwota zamówień zbiorczych składanych przez niepełnoletniego Partnera Biznesowego nie może przekroczyć 5 000 PLN.

Termin na dostarczenie do FM WORLD POLSKA zgody przedstawiciela ustawowego wynosi 30 dni. W przypadku braku dostarczenia zgody w przeciągu 30 dni do FM WORLD POLSKA możliwość robienia zakupów jest blokowana. Po upływie kolejnych 30 dni konto osoby niepełnoletniej jest usuwane. Możliwość ponownej rejestracji nastąpi po ukończeniu 18 roku życia.

IV. CO TO SĄ LOGIN I HASŁO ORAZ DO CZEGO SŁUŻĄ?

Loginem jest Numer Partnerski (Numer Dystrybutora). Natomiast hasło to ciąg znaków używanych do logowania.
Login i hasło służą m.in. do zalogowania się do sklepu internetowego FM WORLD POLSKA oraz na stronę FM WORLD POLSKA – do tzw. Strefy Partnera. Jedynie po zalogowaniu Partner Biznesowy może złożyć zamówienie w sklepie internetowym. Dlatego prosimy pamiętać o tym, że nie należy ujawniać swojego hasła osobom trzecim.
Hasło zostaje wysłane na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli Partner Biznesowy nie rejestruje się online lub nie podał adresu e-mail w formularzu umowy, hasło uzyska telefonicznie, dzwoniąc do Biura Obsługi Partnera Biznesowego FM WORLD POLSKA (tel. 71 327 00 00).

V. CZY MOŻNA WPROWADZAĆ ZMIANY DO ZŁOŻONEGO ZAMÓWIENIA?

Można dokonywać zmiany zamówienia przed upływem 15 minut od złożenia zamówienia. Wszystkie zmiany wprowadzane do zamówienia należy potwierdzać tylko i wyłącznie telefonicznie.

VI. CZY ZAMÓWIENIA KILKU PARTNERÓW BIZNESOWYCH MOGĄ ZOSTAĆ WYSŁANE W JEDNEJ PRZESYŁCE?

Kilku Partnerów Biznesowych może złożyć jedno zamówienie, na które składają się poszczególne zamówienia tych Partnerów Biznesowych. Jest to tzw. zamówienie zbiorcze. Zamówienie takie składane jest analogicznie jak zwykłe zamówienie z tym, że należy dodatkowo pamiętać o tym, że:
1) Partner Biznesowy, który będzie składał zamówienia dla innych Partnerów Biznesowych w ramach zamówienia zbiorczego, musi być przez każdego z nich upoważniony do złożenia takiego zamówienia(dodany do listy autoryzacji),
2) składając zamówienie zbiorcze, należy podać Numery Partnerskie osób, które będą brały udział w zamówieniu zbiorczym, ich imiona i nazwiska i/lub nazwę firmy, oraz hasło do rabatu, jeśli ma zostać on uwzględniony,
3) jeżeli w ramach zamówienia zbiorczego miałyby zostać wykorzystane rabaty, wówczas Partner Biznesowy, który składa zamówienie zbiorcze w imieniu innych Partnerów Biznesowych, musi być przez każdego z nich upoważniony do wykorzystania rabatu.

Ponadto przy składaniu zamówienia zbiorczego należy podać:
1) produkty FM WORLD zamawiane przez każdego z Partnerów Biznesowych biorących udział w zamówieniu zbiorczym,
2) dane odbiorcy przesyłki, tj. imię i nazwisko i/lub nazwę firmy, adres do wysyłki, numer telefonu osoby oraz adres e-mail osoby, z którą może kontaktować się kurier dostarczający przesyłkę.

VII. CZY MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE ZBIORCZE W SKLEPIE INTERNETOWYM?

Jak najbardziej istnieje możliwość złożenia zamówienia zbiorczego w sklepie internetowym.
Należy jednak pamiętać, że w takim przypadku:
1) Partner Biznesowy, który będzie składał zamówienia dla innych Partnerów Biznesowych w ramach zamówienia zbiorczego, musi być przez każdego z nich upoważniony do złożenia takiego zamówienia,
2) w trakcie składania zamówienia zbiorczego Partner Biznesowy, który chciałby dokonać w nim zmian, może to zrobić aż do momentu wysłania zamówienia poprzez kliknięcie na ikonę „Zakończ zamówienie”,
3) po zakończeniu składania zamówienia zbiorczego, a przed jego wysłaniem, należy uzupełnić dane niezbędne do wysłania przesyłki zawierającej zamówione produkty FM WORLD, a znajdujące się na formularzu zamieszczonym w sklepie internetowym.
Przy składaniu zamówienia zbiorczego zawsze należy podać głównego zamawiającego, z zastrzeżeniem, że przy składaniu zamówienia zbiorczego za pośrednictwem sklepu internetowego za głównego zamawiającego uważa się zalogowanego członka Klubu FM WORLD.

VIII. W JAKI SPOSÓB PRZYZNAWANE SĄ PUNKTY ZA ZAMÓWIENIE ZBIORCZE?

W przypadku zamówień zbiorczych FM WORLD POLSKA odrębnie nalicza punkty każdemu Partnerowi Biznesowemu, który uczestniczy w składaniu zamówienia zbiorczego, odpowiadające złożonemu przez niego zamówieniu.
Zarazem podawana jest również łączna liczba punktów uzyskana przez wszystkich Partnerów Biznesowych, którzy uczestniczyli w danym zamówieniu zbiorczym.

IX. JAK PRZEBIEGA PROCES REALIZACJI ZAMÓWIENIA?

Zamówienia złożone w sklepie internetowym
1) Zamówienia są przekazywane przez FM WORLD POLSKA do wysyłki firmom doręczającym w ciągu 1-3 dni roboczych od ich złożenia. Firma doręczająca na dostarczenie przesyłki do adresata ma 3 dni robocze. Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w ciągu 6 dni roboczych od złożenia zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Partnera Biznesowego pod adresem mailowym: info-pl@fmworld.com

Dział Obsługi Partnera Biznesowego pracuje w dni robocze, tj.:
1) od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do godziny 16:00

W niedziele i pozostałe dni wolne od pracy Dział Obsługi Partnera Biznesowego nie pracuje. O dniach wolnych od pracy w danym roku kalendarzowym FM WORLD POLSKA informuje poprzez ogłoszenie na stronie internetowej w Strefie Partnera.

W przypadku złożenia zamówienia po godzinach pracy Działu Obsługi Partnera Biznesowego (lub w dniu wolnym dla Działu Obsługi Partnera Biznesowego od pracy), zamówienie jest przyjmowane do realizacji i faktury VAT są wystawiane w najbliższym dniu roboczym, z wyjątkiem zamówień składanych w sklepie internetowym FM WORLD POLSKA, w którym faktury wystawiane są z datą złożenia zamówienia.

Przesyłki, w zależności od wyboru zamawiającego, są dostarczane przez kuriera GLS lub firmę InPost od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).

X. CZY PRZESYŁKI SĄ WYSYŁANE POZA TERYTORIUM POLSKI?

FM WORLD POLSKA realizuje zamówienia i nadaje przesyłki na terytorium Polski. W przypadku chęci złożenia zamówienia i wysyłki poza granicami Polski istnieje możliwość poprzez FM WORLD DISTRIBUTION klikając TUTAJ.

XI. KIEDY I W JAKI SPOSÓB MOŻNA ZAPŁACIĆ ZA ZAMÓWIONE PRODUKTY?

Do każdego zamówienia jest wystawiana faktura VAT, której oryginał jest dołączany do przesyłki. Zapłata za zamówione produkty FM WORLD następuje właśnie na jej podstawie. Możesz wybrać fakturę w wersji elektronicznej nie będzie ona dołączana do zamówienia w wersji papierowej, znajdziesz ją klikając na link w otrzymanym potwierdzeniu zamówienia lub po zalogowaniu w sklepie online, w zakładce "historia zamówień".

Na kwotę do zapłaty wskazaną w fakturze VAT składa się cena brutto zamówionych produktów FM WORLD oraz koszt przesyłki. 

W przypadku zamówień zbiorczych faktury VAT zostają wystawione odrębnie dla każdego Partnera Biznesowego składającego zamówienie zbiorcze, a ich oryginały dołączone do przesyłki zbiorczej. W przypadku zamówienia zbiorczego kwotę do zapłaty stanowi suma kwot z poszczególnych faktur VAT.
Zapłaty można dokonać:
1) online za pośrednictwem platformy Przelewy24 lub imoje zintegrowanej ze sklepem internetowym FM WORLD POLSKA,
2) gotówką w chwili odbioru przesyłki od kuriera lub – w przypadku paczkomatów InPost – w punkcie odbioru paczki za pomocą karty płatniczej.
Z opcji przedpłaty mogą także skorzystać Partnerzy posiadający status Odbiorcy i jednocześnie działający jako instytucje (szkoły, przedszkola, ZOZ-y, stowarzyszenia, fundacje, spółdzielnie, wspólnoty, ośrodki kultury).  Składając zamówienie w sklepie internetowym, wystarczy wybrać odpowiednią formę płatności za zamówienie – „Płatność przelewem” w podsumowaniu zamówienia.

XII. JAKI JEST KOSZT PRZESYŁKI?

Koszty przesyłki zakupionych produktów FM WORLD, których wartość nie przekroczy 300 punktów wyniosą 18,00 PLN. W przypadku zamówień powyżej 300 punktów (dla Partnerów Biznesowych) i 300 PLN brutto (dla osób niezalogowanych) przesyłka będzie bezpłatna.

 Nieodebranie przesyłki spowoduje naliczenie opłat w wysokości 36,00 PLN brutto. Jest to łączny koszt nadania i zwrotu przesyłki.

Zgodnie z regulaminem GLS magazynowanie paczki wiąże się z dodatkową opłatą, która wynosi 3 PLN za dobę. Jeżeli więc zdecydujecie się na jej osobisty odbiór w siedzibie firmy, wyżej wymienione koszty obsługi zostaną doliczone do Waszego kolejnego zamówienia.

Prosimy mieć to na uwadze.

WAŻNE: do darmowej dostawy wliczać się będzie wartość zakupionych materiałów wsparcia sprzedaży takich jak katalogi, próbki produktów czy roll-upy.

XII. KIEDY PRZESYŁKA JEST NIEODPŁATNA?

Darmową przesyłką objęte są zamówienia powyżej 300 punktów (dla Partnerów Biznesowych) i 300 PLN brutto (dla osób niezalogowanych).

XIV. KIEDY MOŻNA ODSTĄPIĆ OD UMOWY SPRZEDAŻY ZAMÓWIONYCH PRODUKTÓW FM WORLD?

Partner Biznesowy będący konsumentem (tj. osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) może odstąpić od umowy sprzedaży produktów FM WORLD, składając FM WORLD POLSKA oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór znajduje się na stronie internetowej FM WORLD POLSKA.
Termin na złożenie tego oświadczenia wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do jego złożenia.

XV. JAKIE SĄ SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY PRODUKTÓW?

W razie odstąpienia od umowy sprzedaży zamówionych produktów FM WORLD, umowa jest uważana za niezawartą.
Konsument ma obowiązek zwrócić zamówione produkty do FM WORLD POLSKA niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, przesyłką pocztową. FM WORLD POLSKA zwraca konsumentowi, który odstąpił od umowy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia przesyłki do konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez FM WORLD POLSKA. FM WORLD POLSKA może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania przesyłki z zamówionymi produktami z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania i przesyłki). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku skorzystania przez Partnera Biznesowego z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, FM WORLD POLSKA dokona korekty faktury VAT oraz dokona odpowiedniej korekty punktów, rabatów lub wynagrodzeń uzyskanych przez tych Partnerów Biznesowych, którym przyznane zostały punkty oraz naliczone zostały rabaty lub wynagrodzenia w związku z zakupem zwróconych produktów FM WORLD.

XVI. GDZIE WYSŁAĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY SPRZEDAŻY PRODUKTÓW?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktów konsument może wysłać na adres:
FM WORLD POLSKA
ul. Żmigrodzka 247,51-129 Wrocław.
Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży produktów możesz pobrać tutaj.

XVII. KIEDY NALICZANE SĄ PUNKTY ZA ZAMÓWIENIE?

Punkty naliczane są w zależności od metody płatności:

1. Pobranie: punkty zostaną naliczone dopiero, gdy zamówienie otrzyma status Doręczone
2. Płatność on – line: punkty naliczane są od razu po opłaceniu zamówienia

I. JAKIE PRODUKTY PODLEGAJĄ REKLAMACJI?

Reklamacji podlegają produkty kupione od FM WORLD POLSKA, które są wadliwe. Rozróżnia się dwa rodzaje wad: fizyczną i prawną.

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:
- nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – np. telefon przerywa połączenia, naczynie żaroodporne pęka pod wpływem wysokiej temperatury;
- nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – np. urządzenie medyczne nie ma właściwości leczniczych opisywanych przez pracownika sklepu;
- nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia – np. zegarek nie jest wodoodporny na głębokości większej niż 20 m, a konsument przed zakupem poinformował sprzedawcę, że ma zamiar nurkować powyżej takich głębokości;
- została wydana kupującemu w stanie niezupełnym – np. laptop sprzedany bez ładowarki, choć powinna być w zestawie. Wada prawna może polegać na tym, że kupiony przez konsumenta towar:
- jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży;
- jest obciążony prawem osoby trzeciej – np. osobie trzeciej przysługuje prawo pierwokupu;
- cechuje się ograniczeniami w korzystaniu lub rozporządzaniu nim w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu – np. został zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód w sprawie.

Ponadto reklamację można złożyć w przypadku braku dostawy zamówionego Produktu FM WORLD czy też dostawy innych towarów niż zamówione.

II. W JAKIM TERMINIE I W JAKI SPOSÓB MOŻNA ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

1. Reklamację należy złożyć:
a) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy, jeżeli kupującym nie jest konsument (tj. osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), a przedmiotem reklamacji są wady, usterki lub uszkodzenia mechaniczne rzeczy powstałe z przyczyn niezależnych od kupującego oraz w przypadku niezgodności Produktu FM WORLD ze złożonym zamówieniem, reklamację należy złożyć po uprzednim spisaniu protokołu w obecności kuriera, na otrzymanym od niego formularzu, a jeżeli kurier nie dysponuje formularzem protokołu, należy spisać protokół w jego obecności;
b) w terminie jednego roku od stwierdzenia wady towaru, jeżeli przedmiotem reklamacji jest wada towaru, a kupującym jest konsument, jednak nie później niż przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu;
c) w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania w przypadku towaru żywnościowego paczkowanego oznakowanego terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości, jednak nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości towaru żywnościowego lub terminu jego przydatności do spożycia.

2. Należy pamiętać, aby protokół, o którym mowa w pkt. 1 lit. a powyżej, został podpisany przez odbiorcę przesyłki oraz kuriera. Oryginał protokołu należy pozostawić kurierowi, zaś jego kopię zachować i dołączyć do reklamacji. W protokole należy wskazać:
a) firmę (tj. imię i nazwisko, nazwę przedsiębiorstwa) Partnera Biznesowego,
b) Numer Partnerski, na który zostało złożone zamówienie,
c) adres siedziby/zakładu głównego Partnera Biznesowego,
d) adres korespondencyjny Partnera Biznesowego, jeżeli jest inny od adresu siedziby/zakładu głównego,
e) datę otrzymania przesyłki zawierającej Produkty FM WORLD,
f) datę sporządzenia protokołu szkody,
g) rodzaj szkody: • uszkodzone opakowanie zewnętrzne, brak szkody w towarze, • uszkodzenie towaru – opis, • braki towaru – opis, • towar inny niż zamówiony – opis,
h) imię i nazwisko odbiorcy przesyłki, jeżeli nie jest nim Partner Biznesowy FM WORLD, który złożył zamówienie,
i) numer zamówienia,
j) kod (numer) lub nazwę zamawianego Produktu FM WORLD,
k) numer przesyłki.

O spisaniu protokołu należy niezwłocznie zawiadomić FM WORLD POLSKA przesyłając skan protokołu pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@fmworld.com. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą reklamacji składanych przez konsumentów.

3. Reklamacje mogą być składane:
a) na piśmie i przesłane na adres: FM WORLD POLSKA, Dział Obsługi Partnera Biznesowego ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław,
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@fmworld.com

4. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko/firmę Partnera Biznesowego FM WORLD,
b) Numer Partnerski, na który zostało złożone zamówienie,
c) adres zameldowania/siedziby/zakładu głównego Partnera Biznesowego,
d) adres korespondencyjny Partnera Biznesowego, jeżeli jest inny od adresu zameldowania/siedziby/zakładu głównego,
e) numer telefonu kontaktowego,
f) numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić ewentualny zwrot równowartości ceny zapłaconej za Produkt FM WORLD oraz innych kosztów,
g) numer i datę złożenia zamówienia,
h) datę otrzymania przesyłki/wydania Produktu FM WORLD,
i) datę ujawnienia się wady Produktu FM WORLD,
j) numer faktury VAT,
k) wskazanie przedmiotu reklamacji wraz z opisem wad,
l) podpis Partnera Biznesowego, jeżeli reklamacja składana jest w formie pisemnej.
Dla Państwa wygody przygotowaliśmy formularz reklamacji, z którego możecie Państwo skorzystać, składając reklamację.
Formularz dostępny pod poniższym linkiem: https://pl.fmworld.com/download/download/Formular_reklamacji_1681823780.pdf

5. W przypadku określonym pkt. 1 lit. a) powyżej, do reklamacji należy dołączyć kopię protokołu.

6. Wraz ze składaną reklamacją (z wyjątkiem reklamacji z powodu braku dostawy zamówionego Produktu FM WORLD) prosimy Państwa o odesłanie do FM WORLD POLSKA podlegającego reklamacji Produktu FM WORLD adres Dział Obsługi Partnera Biznesowego  FM WORLD POLSKA, ul. Żmigrodzka 247, 51-129 Wrocław. Na przesyłce, oprócz adresata, należy wskazać nadawcę i jego adres.
Prosimy również o zapakowanie podlegającego reklamacji towaru w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami.
Koszty przesyłki ponosi Partner Biznesowy składający reklamację. FM WORLD POLSKA nie przyjmuje przesyłek nieopłaconych, tzw. za pobraniem, chyba że uprzednio zostało to wyraźnie uzgodnione z Działem Obsługi Partnera Biznesowego FM WORLD POLSKA.
Jeżeli reklamacja okaże się uzasadniona, FM WORLD POLSKA zwraca równowartość poniesionych kosztów przesyłki, przy czym to od Partnera Biznesowego zależy, czy powyższą kwotę chce otrzymać w formie pieniężnej, czy przeznaczyć ją na wybrane przez niego Produkty FM WORLD. Postanowienia pkt. 6 nie dotyczą reklamacji składanych przez konsumentów.


7. Jeżeli reklamacja nie zawiera wszystkich elementów wskazanych w pkt. 4-6 powyżej, a kupującym nie jest konsument, reklamacja nie podlega rozpatrzeniu.

III. W JAKIM TERMINIE REKLAMACJA ZOSTAJE ROZPATRZONA?

FM WORLD POLSKA rozpatruje reklamację w terminie:
1. 14 dni od dnia złożenia reklamacji – jeżeli kupującym jest konsument;
2. 30 dni od dnia otrzymania zareklamowanego Produktu FM WORLD wraz z reklamacją, a w sytuacjach opisanych w pkt. 1 lit. a) powyżej, dodatkowo wraz z kopią protokołu – jeżeli kupującym nie jest konsument;
3. 30 dni od dnia złożenia reklamacji – w przypadku braku dostawy zamówionego Produktu FM WORLD, jeżeli kupującym nie jest konsument.

IV. CO DZIEJE SIĘ W PRZYPADKU, GDY REKLAMACJA JEST UZASADNIONA?

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, wówczas FM WORLD POLSKA dokonuje nieodpłatnej naprawy bądź wymiany na nowy Produkt FM WORLD.
Jeżeli Partner Biznesowy wyrazi taką wolę, istnieje również możliwość uzyskania innego Produktu FM WORLD w tej samej cenie i o takiej samej wartości punktowej albo zwrotu równowartości zapłaconej ceny za podlegający reklamacji towar.
Ponadto FM WORLD POLSKA zwraca Partnerowi Biznesowemu koszty poniesione przez niego w związku z reklamacją (w szczególności równowartość kosztów poniesionych na przesłanie wadliwych towarów do FM WORLD POLSKA). W przypadku, gdy Partner Biznesowy wyrazi
zgodę, istnieje również możliwość otrzymania innego Produktu FM WORLD w cenie odpowiadającej równowartości poniesionych przez Partnera Biznesowego kosztów (wskazanych w zdaniu poprzedzającym).

V. UPRAWNIENIA KONSUMENTA PO ZAKOŃCZENIU PROCEDURY REKLAMACYJNEJ.

Istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak:

1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki (SPSK) – sąd orzekający w sporach cywilnoprawnych, działający przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) i przy ich oddziałach zamiejscowych. Polubowne sądy konsumenckie rozpatrują spory między konsumentami a przedsiębiorcami, jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Do rozpatrzenia sprawy niezbędna jest zgoda obu stron sporu. W skład sądu wchodzą arbitrzy powołani zarówno przez przedstawicieli przedsiębiorców, jak i przez konsumentów. Postępowanie przed sądem polubownym jest mniej sformalizowane od postępowania przed sądem powszechnym, a także krócej trwa. Jest również dużo tańsze, gdyż nie pobiera się opłaty wpisowej, a jedyne koszty mogą się wiązać z koniecznością powołania biegłych.

Ważne! Dane teleadresowe Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

2. Mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej – postępowanie mediacyjne między przedsiębiorcą a konsumentem, inicjowane na wniosek konsumenta lub z urzędu, jest bezpłatne (poza ewentualnymi kosztami opinii zleconych rzeczoznawcom). Zadaniem Inspekcji Handlowej jest obiektywne i niezależne przedstawienie stronom umowy aktualnego stanu prawnego i ewentualnych propozycji polubownego zakończenia sporu. Mediator wyznacza stronom termin na zawarcie porozumienia. W przypadku jego przekroczenia lub też oświadczenia co najmniej jednej ze stron, że nie wyraża ona zgody na takie zakończenie sprawy, odstępuje się od mediacji.

Ważne! Lista WIIH jest dostępna na stronie www.uokik.gov.pl.